TLO-32010 Tietointensiivinen palvelutoiminta, 4 op
Knowledge-Intensive Services
Vastuuhenkilö
Virpi Sillanpää
Opetus
| Toteutuskerta | Periodi | Vastuuhenkilö | Suoritusvaatimukset |
| TLO-32010 2017-01 | 2 |
Jonna Käpylä Virpi Sillanpää |
Tentti peruskäsitteistä, luentopäiväkirjat tai esseet, referaatit verkkolukemistosta |
Osaamistavoitteet
1. Opiskelija tietää, mitä palvelut ovat sekä tuntee peruskäsitteet ja luokittelut 2. Opiskelija hahmottaa palvelusektorin merkityksen yhteiskunnassa 3. Opiskelija ymmärtää tietointensiivisen palvelutoiminnan ja tietotyön erityispiirteet 4. Opiskelija tuntee tietointensiivisen palveluorganisaation johtamiseen liittyviä haasteita eri näkökulmista
Sisältö
| Sisältö | Ydinsisältö | Täydentävä tietämys | Erityistietämys |
| 1. | Opiskelija tuntee erilaisia määritelmiä palveluille sekä eri palvelualoja ja palvelualojen välisiä eroja | Palvelukäsitteen eri tulkinnat, erot tavaraan, keskeiset ominaisuudet, toimialaluokat | |
| 2. | Opiskelija tuntee tietointensiivisen palvelutoiminnan erityispiirteet | Tietointensiivisyyden käsite, tietotyö, asiantuntijatyö | |
| 3. | Opiskelija hahmottaa palvelusektorin kehitystrendin ja yhteiskunnallisen merkityksen | Eri toimialojen tuotantovolyymin kehitys, palvelualakohtaiset erot mm. tuottavuudessa, haasteet palvelusektorin kehittämisessä | |
| 4. | Opiskelija hahmottaa palvelusuuntautuneen toiminnan piirteet (mm. keskeiset erot verrattuna tavaranvalmistukseen) | Palvelutiede, palveluvaltainen logiikka, asiakaslähtöisyys, arvonluonti yhteistuotantona | |
| 5. | Opiskelija tuntee, mitä haasteita liittyy tietointensiivisen palveluorganisaation ja tietotyön johtamiseen | Näkökulmina mm. palveluinnovaatiot, palvelutuotanto, tietojärjestelmät, markkinointi |
Ohjeita opiskelijalle osaamisen tasojen saavuttamiseksi
Tentti ja kirjalliset raportit (kuvataan tarkemmin kurssin alussa)
Arvosteluasteikko:
Arvosteluasteikko on numeerinen (0-5)
Osasuoritukset:
Esitietovaatimukset
| Opintojakso | P/S | Selite |
| TLO-11000 Tietojohtamisen perusteet | Suositeltava |
Vastaavuudet
| Opintojakso | Vastaa opintojaksoa | Selite |
| TLO-32010 Tietointensiivinen palvelutoiminta, 4 op | TITA-2700 Palvelutoiminnan perusteet, 4 op |