Opinto-opas 2008-2009 Pori Perus Pori KV Jatko Avoin |Tutkinnot|     |Opintokokonaisuudet|     |Opintojaksot|

Opintojakson vastuuhenkilö

Hannu Vanharanta

Toteutuskerrat

	Luentoajat ja -paikat	Kohderyhmä, jolle suositellaan
Toteutus 1	Per 3, 4 : Maanantai 8 - 12, Pori

Suoritusvaatimukset

Hyväksytysti suoritettu tentti luennoista ja kirjallisuudesta.

Opetukseen ja oppimiseen liittyvät periaatteet ja lähtökohdat

-

Tavoitteet

Tavoitteena on perehdyttää opiskelija palvelujen markkinointiin sekä tarkastella palveluyrityksen tunnuspiirteitä ja kehityssuuntia. Erityisesti käsitellään asiakaskeskeistä näkemystä sekä sen vaikutuksia yrityksen kaikkiin toimintoihin, kuten laskentatoimeen ja tuotantoon.

Oppimateriaali

Tyyppi	Nimi	Tekijä	ISBN	URL	Painos,saatavuus...	Tenttimateriaali	Kieli
Kirja	Palveluiden johtaminen ja markkinointi TAI Service Management and Marketing	Grönroos, Christian			Helsinki, WSOY, 2001/Chiechester, John Wiley & Sons, 2000.		Englanti
Kirja	Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm	Zeithaml Valerie A. & Bitner Mary Jo			McGraw-Hill, 3. ed. tai aaikaisempi painos, New York 2002.		Englanti
Opintomoniste	Palvelujen johtaminen ja markkinointi	Järvi, Pentti					Suomi

Vastaavuudet

Lisätietoja

Opintojakson opettajana toimii Pentti Järvi.

Tarkempia tietoja toteutuskerroittain

	Kuvaus	Opetusmuodot	Toteutustapa
Toteutus 1

Viimeksi muokattu	24.10.2008
Muokkaaja	Tiina Suominen