Opinto-opas 2009-2010 |
|||||
| Perus | Pori | KV | Jatko | Avoin | |
|
|
|
|||||||||||||||||
TETAP-6301 Palvelujen markkinointi, 5 op
|
Tapio Salminen, Hannu Vanharanta
| Luentoajat ja -paikat | Kohderyhmä, jolle suositellaan | |
| Toteutus 1 |
|
Hyväksytysti suoritettu tentti luennoista ja kirjallisuudesta.
Tavoitteena on perehdyttää opiskelija palvelujen markkinointiin sekä tarkastella palveluyrityksen tunnuspiirteitä ja kehityssuuntia. Erityisesti käsitellään asiakaskeskeistä näkemystä sekä sen vaikutuksia yrityksen kaikkiin toimintoihin, kuten laskentatoimeen ja tuotantoon.
| Tyyppi | Nimi | Tekijä | ISBN | URL | Painos,saatavuus... | Tenttimateriaali | Kieli |
| Kirja | Palveluiden johtaminen ja markkinointi | Christian Grönroos | Suomi | ||||
| Kirja | Service Management and Marketing | Christian Grönroos | Tenttikirjana on suomenkielinen tai englanninkielinen. | Englanti | |||
| Kirja | Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm | Zeithaml V.A. & Bitner M.J. | Suositeltavaa luettavaa | Englanti | |||
| Luentokalvot | Palveluiden johtaminen ja markkinointi | Tapio Salminen | Suomi |
| Opintojakso | Vastaa opintojaksoa | Selite |
|
|
|
| Kuvaus | Opetusmuodot | Toteutustapa | |
| Toteutus 1 |