|
|
|||||||||||||||||
Opinto-opas 2011-2012
TITA-2700 Palvelutoiminnan perusteet, 4 op
|
Vastuuhenkilö
Antti Lönnqvist
Opetus
| Opetusmuoto | P1 | P2 | P3 | P4 | Kesä | Toteutuskerrat | Luentoajat ja -paikat |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Suoritusvaatimukset
Tentti peruskäsitteistä, luentopäiväkirjat tai esseet, referaatit verkkolukemistosta
Osaamistavoitteet
1. Opiskelija tietää, mitä palvelut ovat käsitteet, luokittelut) 2. Opiskelija tuntee erilaisia palveluorganisaatioita ja -aloja 3. Opiskelija hahmottaa palvelusektorin merkityksen yhteiskunnassa 4. Opiskelija ymmärtää palveluliiketoiminnan ominaispiirteet 5. Opiskelija tuntee palveluorganisaation johtamiseen liittyviä haasteita eri näkökulmista
Sisältö
| Sisältö | Ydinaines | Täydentävä tietämys | Erityistietämys |
| 1. | Opiskelija tuntee erilaisia määritelmiä palveluille | Palvelukäsitteen eri tulkinnat, erot tavaraan, keskeiset ominaisuudet | |
| 2. | Opiskelija tuntee eri palvelualoja ja palvelualojen välisiä eroja | Toimialaluokat, alojen yksityiskohtaisemmat luokittelut | |
| 3. | Opiskelija hahmottaa palvelusektorin kehitystrendin ja yhteiskunnallisen merkityksen | Eri toimialojen tuotantovolyymin kehitys, palvelualakohtaiset erot mm. tuottavuudessa, haasteet palvelusektorin kehittämisessä | |
| 4. | Opiskelija hahmottaa palvelusuuntautuneen toiminnan piirteet (mm. keskeiset erot verrattuna tavaranvalmistukseen) | Palvelutiede, palveluvaltainen logiikka, asiakaslähtöisyys, arvonluonti yhteistuotantona | |
| 5. | Opiskelija tuntee, mitä haasteita liittyy palveluorganisaation johtamiseen | Näkökulmina mm. palveluinnovaatiot, palvelutuotanto, tietojärjestelmät, markkinointi |
Opintojakson arvostelu
Tentti ja kirjalliset raportit (kuvataan tarkemmin kurssin alussa)
Arvosteluasteikko:
Opintojaksolla käytetään numeerista arviointiasteikkoa (1-5)
Esitietoketju (Vaatii kirjautumisen POPiin)
Vastaavuudet
| Opintojakso | Vastaa opintojaksoa | Selite |
|
|
|
Tarkempia tietoja toteutuskerroittain
| Toteutus | Kuvaus | Opetusmuodot | Toteutustapa |
| Ks. kurssin kuvaus |