|
|
|||||||||||||||||
Opinto-opas 2011-2012
TETAP-6301 Palvelujen markkinointi, 5 op
|
Lisätiedot
Kurssilla käytetään moodlea.
Vastuuhenkilö
Tapio Salminen
Opetus
| Opetusmuoto | P1 | P2 | P3 | P4 | Toteutuskerrat | Luentoajat ja -paikat |
|
|
|
|
|
|
|
|
Suoritusvaatimukset
Hyväksytysti suoritettu tentti luennoista ja kirjallisuudesta.
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa määritellä palvelujen markkinoinnin merkityksen nyky-yhteiskunnassa. Hän tunnistaa palveluyrityksen tunnuspiirteet ja kehityssuunnat. Opiskelija tunnistaa asiakaskeskeisen näkemyksen ja sen vaikutuksen yrityksen kaikkiin toimintoihin. Hän osaa analysoida asiakaskeskeisyyden vaikutuksen erityisesti laskentatoimeen ja tuotantoon.
Opintojakson arvostelu
Hyväksytysti suoritettu tentti.
Arvosteluasteikko:
Opintojaksolla käytetään numeerista arviointiasteikkoa (1-5)
Oppimateriaali
| Tyyppi | Nimi | Tekijä | ISBN | URL | Painos,saatavuus... | Tenttimateriaali | Kieli |
| Kirja | Palveluiden johtaminen ja markkinointi | Christian Grönroos | 9789510346013 | Suomi | |||
| Kirja | Service Management and Marketing | Christian Grönroos | 978-0-470-02862-9 | Englanti | |||
| Kirja | Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm | Zeithaml, Bitner, Gremler | 978-007-126393-1 | Kurssille käy myös 4. painos vuodelta 2006. | Englanti | ||
| Luentokalvot | Palveluiden johtaminen ja markkinointi | Tapio Salminen | Suomi |
Esitietoketju (Vaatii kirjautumisen POPiin)
Vastaavuudet
| Opintojakso | Vastaa opintojaksoa | Selite |
|
|
|
Tarkempia tietoja toteutuskerroittain
| Toteutus | Kuvaus | Opetusmuodot | Toteutustapa |
Opintojaksoon liittyvät dokumentit