Opinto-opas 2012-2013 Perus Perus Pori KV Jatko Avoin |Tutkinnot|     |Opintokokonaisuudet|     |Opintojaksot|

Opinto-opas 2012-2013

TITA-2700 Palvelutoiminnan perusteet, 4 op Introduction to Services

Vastuuhenkilö

Antti Lönnqvist

Opetus

Opetusmuoto	P1	P2	P3	P4	Kesä	Toteutuskerrat	Luentoajat ja -paikat
Luennot			2 h/vko			TITA-2700 2012-01	Maanantai 12 - 14, FC111

Suoritusvaatimukset

Tentti peruskäsitteistä, luentopäiväkirjat tai esseet, referaatit verkkolukemistosta

Osaamistavoitteet

1. Opiskelija tietää, mitä palvelut ovat käsitteet, luokittelut) 2. Opiskelija tuntee erilaisia palveluorganisaatioita ja -aloja 3. Opiskelija hahmottaa palvelusektorin merkityksen yhteiskunnassa 4. Opiskelija ymmärtää palveluliiketoiminnan ominaispiirteet 5. Opiskelija tuntee palveluorganisaation johtamiseen liittyviä haasteita eri näkökulmista

Sisältö

Sisältö	Ydinaines	Täydentävä tietämys	Erityistietämys
1.	Opiskelija tuntee erilaisia määritelmiä palveluille	Palvelukäsitteen eri tulkinnat, erot tavaraan, keskeiset ominaisuudet
2.	Opiskelija tuntee eri palvelualoja ja palvelualojen välisiä eroja	Toimialaluokat, alojen yksityiskohtaisemmat luokittelut
3.	Opiskelija hahmottaa palvelusektorin kehitystrendin ja yhteiskunnallisen merkityksen	Eri toimialojen tuotantovolyymin kehitys, palvelualakohtaiset erot mm. tuottavuudessa, haasteet palvelusektorin kehittämisessä
4.	Opiskelija hahmottaa palvelusuuntautuneen toiminnan piirteet (mm. keskeiset erot verrattuna tavaranvalmistukseen)	Palvelutiede, palveluvaltainen logiikka, asiakaslähtöisyys, arvonluonti yhteistuotantona
5.	Opiskelija tuntee, mitä haasteita liittyy palveluorganisaation johtamiseen	Näkökulmina mm. palveluinnovaatiot, palvelutuotanto, tietojärjestelmät, markkinointi

Opintojakson arvostelu

Tentti ja kirjalliset raportit (kuvataan tarkemmin kurssin alussa)

Arvosteluasteikko:

Opintojaksolla käytetään numeerista arviointiasteikkoa (1-5)

Esitietoketju (Vaatii kirjautumisen POPiin)

Vastaavuudet

Opintojakso	Vastaa opintojaksoa	Selite
TITA-2700 Palvelutoiminnan perusteet, 4 op	TLO-32010 Tietointensiivinen palvelutoiminta, 4 op
TITA-2700 Palvelutoiminnan perusteet, 4 op	TITA-3500 Palvelutoiminnan perusteet, 4 op

Tarkempia tietoja toteutuskerroittain

Toteutus	Kuvaus	Opetusmuodot	Toteutustapa
TITA-2700 2012-01	Ks. kurssin kuvaus

Viimeksi muokattu

20.03.2012