Kurssin suoritettuaan opiskelija on perillä palveluiden yhteiskunnallisesta ja taloudellisesta merkityksestä. Kurssi tarjoaa perustiedot ajatella ja kehittää palveluorganisaatioita ja hyödyntää niiden luontaista dynamiikkaa. Kurssi antaa teoreettisen perustan kehittää palveluorganisaatioiden strategiaa, arvoa luovia prosesseja, palveluiden innovatiivisuutta ja eettisiä kysymyksiä sekä hallita asiakasrajapintojen moniulotteisuutta.
Sisältö
Kurssin keskeisin sisältö muodostuu palveluiden merkityksestä kirkastamisesta ja palveluorganisaatioiden johtamistaidollisista kysymyksistä, joita ovat strategia, arvoa luovat prosessi, jatkuva innovatiivisuus ja eettisyys. Kurssilla analysoidaan myös palveluorganisaatioiden uusimpia rakenteellisia mahdollisuuksia.
Toteutustavat
Opetustapa
Paikalla
Verkossa
Luento-opetus
20 t
0 t
Harjoitukset
20 t
0 t
Vaadittavat opintosuoritukset
Suoritusvaihtoehto
1
Kohderyhmät:
Tutkinto-ohjelman omat opiskelijat
Muut opiskelijat
Avoimen yliopisto-opetuksen opiskelijat
Tohtoriopiskelijat
Vaihto-opiskelijat
Osallistuminen opetukseen
suomeksi
Kirjallinen tentti
suomeksi
Arviointi
Numerolla 1-5.
Kirjallisuus/Oppimateriaali
Harisalo, Risto, Luovuuden teknologia. Tampere University Press 2011.
Rajoja ylittävä innovointi toim. Koivisto, Tapio & Mikkonen, Teemu & Vadén tere & Valkokari, Katri & Ahonen, Mikko & Vainio, Niklas. Tampere University Press 2011.